Guest Experience /Atención al cliente (con dominio de Ruso) - Alfaz del Pí

Fecha de publicación: 11-01-2018

Hotel-Clinica de bienestar

ubicado en Alfaz del Pí

precisa

Atención al cliente (con dominio de Ruso)

Funciones:

  • Gestionar y realizar todas las acciones encaminadas a satisfacer y superar las expectativas del huésped facilitando en todo momento   un servicio cortés en las áreas de hotel y clínica relacionadas con trato al huésped
  • Dar la bienvenida, realizar el tour de bienvenida y el rooming de todos nuestros huéspedes.
  • Asignación y control de gestión de VIP.
  • Realizar seguimiento a huéspedes según la periodicidad y el protocolo establecido en SOP´s.
  • Mantenimiento de los Profiles con la información recogida en distintos puntos de SHA.
  • Realizar el feedback final de huéspedes antes de su salida de SHA y realizar su despedida según SOP.
  • Realizar la llamada Post-Estancia de huéspedes según lo establecido en SOP.
  • Promover las actividades de SHA Academy entre nuestros huéspedes.
  • Conocer, promover e informar a nuestros huéspedes sobre nuestro Programa de CRM.
  • Centraliza la información de feedback entre clínica y hotel.
  • Revisa los profiles de huéspedes antes de llegada y asegura el seguimiento de estancias recuperables.
  • Gestiona los GIA de forma diaria y su seguimiento.
  • Gestionar reporte de VIP, amenities y pedidos especiales.
  • Demuestra trabajo en equipo en todo momento para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
  • Se mantiene al corriente de los cambios en servicios internos de SHA así como actualizaciones de SOP en todo momento.
  • Gestiona emails, correo y otras peticiones de huéspedes.
  • Gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento o generales cuando sea necesario para asegurar   la máxima satisfacción de los huéspedes.

Contrato Indefinido

Salario: 18.000 + beneficios

Jornada Completa (40 h/semanales)

Incorporación: Febrero de 2018

Perfil:

  • Grado Universitario, preferentemente en Tirsimo o afines
  • Dominio de Ruso (NATIVO), Ingles y  Español
  • Residencia en Provincia de Alicante

Interesados enviar CV a:
Ignacio Rico
recruitment@shawellnessclinic.com

Tipo de oferta: Empleo

Referencia: 8500


Más información: gipe@ua.es

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