Recepcionista de Hotel (Irlanda)

Empresa de Selección de RRHH

precisa incorporar en Irlanda

Recepcionista de Hotel

Funciones:  

1. Atención al cliente personalizada Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con cortesía y profesionalismo. Ofrecer un trato cálido, atento y proactivo, adaptado al perfil de cada cliente. Resolver dudas, quejas o solicitudes de forma eficaz y discreta. 

2. Gestión de reservas y check-in/check-out Realizar el registro de entrada y salida de los huéspedes. Confirmar y gestionar reservas, cancelaciones o modificaciones. Verificar documentación, asignar habitaciones y entregar llaves o tarjetas de acceso. 

3. Coordinación con otros departamentos Comunicar necesidades especiales de los clientes al personal de limpieza, mantenimiento, cocina o spa. Coordinar servicios como transporte, lavandería, room service o actividades del resort. Mantener una comunicación fluida con el equipo para garantizar un servicio integral.

4. Información y recomendaciones Brindar información detallada sobre las instalaciones del resort (horarios, ubicación de servicios, normas). Ofrecer recomendaciones sobre actividades locales, excursiones, restaurantes, etc. Gestionar reservas para eventos, experiencias o servicios externos. 

5. Tareas administrativas y de facturación Gestionar cobros, emisión de facturas y control de pagos. Registrar incidencias y mantener actualizados los registros de huéspedes. Elaborar informes básicos de ocupación y satisfacción. 

6. Uso de idiomas y herramientas tecnológicas Comunicarse con fluidez en varios idiomas, especialmente inglés y otros idiomas internacionales. Manejar sistemas informáticos de gestión hotelera (PMS), terminales de pago y herramientas de comunicación interna. 

7. Cumplimiento de estándares de lujo Garantizar que cada interacción con el cliente esté alineada con los estándares de calidad y hospitalidad del resort. Mantener una presencia pulcra, profesional y acorde con la imagen del establecimiento.