Atención al Cliente con idiomas (C1 en al menos 3: ES, EN, FR, DE e IT)

Fecha de publicación: 20-05-2026

Empresa dedicada a la gestión de atención a usuarios

ubicada en Alicante

precisa incorporar

Atención al Cliente con idiomas (C1 en al menos 3: ES, EN, FR, DE e IT)

Funciones: 

• Prestar servicio de atención al cliente y Gestión de interacciones de EUIPO en las cinco lenguas de la Oficina (alemán, español, francés inglés e italiano) para poder responder, entre otros medios de comunicación: llamadas telefónicas, mensajería instantánea y mensajes escritos de diferentes países.
• Abrir y mantener registros de interacción con los clientes en el CRM.
• Resolver las consultas de productos o servicios aclarando la solicitud del cliente;
• determinando la causa de las consultas; seleccionando y explicando la mejor solución para resolver
• las consultas; realizando un seguimiento para garantizar una resolución ágil.
• Apoyar los esfuerzos del equipo mediante la consecución de los resultados pertinentes que se requieran.          
• Gestionar grandes cantidades de consultas entrantes (llamadas, consultas escritas, mensajes instantáneos, etc.).
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes a fin de satisfacer sus necesidades.
• Establecer relaciones de confianza sostenibles a través de una comunicación abierta e interactiva.
• Proporcionar información exacta, válida y completa utilizando los métodos, herramientas y procedimientos adecuados.
• Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación.
• Hacer todo lo posible para proporcionar un servicio extra por fidelizar a los clientes.
• Cancelar o actualizar las cuentas en CRM.
• Proporcionar la información de la Oficina con arreglo a las directrices del First Line.
• Tomar nota de la información sobre pagos y otra información pertinente, como direcciones y números de teléfono.
• Actuar como guardián de acceso de las consultas a la Oficina.
• Sugerir soluciones en caso de mal funcionamiento de un producto o sistema.
• Llevar a cabo tareas administrativas.

Toda la información e inscripción en el proceso de selección en:

https://ua.portalicaro.es/home/offers
Ref. 493621 (Ofertas Universidad de Alicante)

Tipo de oferta: Empleo

Referencia: 15822